CORPORATE STORYTELLING

Se pensi transmediale, una storia, una campagna di comunicazione, perfino un evento, si trasformano in un mosaico composto da tante tessere. E ogni tessera rappresenta una piattaforma diversa da utilizzare per raccontarsi. È successo anche con l’ultima azienda che ho seguito, un noto servizio di streaming musicale che cercava un modo nuovo di comunicare. Ho iniziato così: “Immaginate un mosaico…”.

Insegno alle aziende come scrivere in maniera efficace, cioè semplice. Semplice non significa sciatto: vuol dire scrivere naturale, fluido, leggero. È una faticaccia, ma si impara. Per una grande società per azioni a controllo pubblico ho aiutato un gruppo di persone a ripensare la scrittura dei testi con cui hanno a che fare tutti i giorni. Li abbiamo visti, analizzati e, in alcuni casi, riscritti. Un gruppo bancario con un conctact center che risponde via chat ai clienti voleva aumentare la performance “sottile” degli operatori, cioè tutto ciò che riguarda relazione, tono di voce, approccio. A ben guardare, ciò che alla fine fa davvero la differenza. Dopo il mio passaggio, l’indice di soddisfazione dei clienti è aumentato così tanto che mi girava la testa, quando ho visto il dato.

Mi occupo principalmente di scrittura e insegno come portare gli elementi della scrittura nel mondo del lavoro, affinché le aziende o le persone possano raccontarsi attraverso una storia, che renda più vivida la loro comunicazione. Ho lavorato con società molto diverse, in ambito turistico, del benessere, della moda, ma anche aziende farmaceutiche e società di servizi. Il mio impegno è quello di usare la narrazione per promuovere una nuova consapevolezza rispetto al proprio ruolo e alla visione che sostiene la professionalità dei partecipanti, perché possano arrivare a presentarsi in modo più efficace, e a comunicare tra loro e con i clienti con maggiore autenticità. Durante un percorso di scrittura come strumento di self management, uno dei partecipanti ha messo tra i suoi obiettivi quello di andare a lavorare all’estero: lo giudicava un sogno irrealizzabile, essendo sposato, con tre figli, e avendo superato i 40 anni. Circa sei mesi più tardi era riuscito a realizzare il suo progetto.

Sono sceneggiatore, ghostwriter e speechwriter. Per la Holden insegno speech writing e presentation design: in sostanza, come rendere un discorso o una presentazione l’occasione per raccontare una storia chiara ed emozionante. “Datemi un PowerPoint, e solleverò il mondo!”. Per un brand di tecnologia e connettività 5G dovevamo scrivere uno speech che raccontasse gli scenari futuri dell’azienda a una platea generalista. È stata una bella immersione in un mondo narrativo di tecnologie sconosciute e sorprendenti: ne siamo usciti con una storia il cui protagonista era un frigorifero intelligente. Trovo sempre magico quando, all’inizio della lezione, le persone in classe si sentono accomunate da una necessità: sono tutti membri del circolo “Presentatori Anonimi”. Da lì si parte per un viaggio fatto di piccoli e grandi dettagli, che contribuiscono alla memorabilità del percorso (spoiler alert: in una slide, mai usare gli elenchi puntati).

Sono autore e regista. Progetto mondi narrativi su qualsiasi media; sono specializzato in story design, in pensiero laterale creativo e nella costruzione di contenuti seriali. Insegno alle aziende a scoprirsi e a raccontarsi: le accompagno a “scrivere il futuro” partendo dalle radici (identità-valori-miti), per fare in modo che ogni atto comunicativo sia inserito in un sistema di forze in grado di rigenerarsi su ogni canale e piattaforma. Capita così che, lavorando su nuovi format di comunicazione, ci si accorga di nuovi approdi e nuove sfide. Eccoci pronti, allora, a sviluppare strategie inedite e a partire per rotte appassionanti, dove la narrazione è sia il fine sia il mezzo.

Insegno alle aziende a scrivere sul web abbracciando i principi di accessibilità digitale, una disciplina trasversale che ha molto a che fare con le parole. È uno strumento chiave per far arrivare i contenuti web a un pubblico il più ampio possibile.
Durante un laboratorio con aziende di settori diversi (fashion, retail, finanza), ho aiutato un gruppo di persone a lavorare sulle parole “nascoste” dietro le pagine web. Parole che non si vedono, ma che hanno una loro voce e arrivano a chi naviga sul web con tecnologie assistive. Dopo le mie lezioni, le persone hanno un kit di strumenti da mettere in pratica nell’immediato, che generano benefici sia dal punto di vista tecnico (miglioramenti SEO) che umano. I feedback più belli vengono da chi si avvicina all’accessibilità web per motivi di salute e ritrova speranza scoprendo che si può già fare tanto per migliorare la vita delle persone sul web.

Dalla passione per le parole, scritte e parlate, è nato e si è sviluppato il mio percorso di studi classici, nel quale mi hanno attratto le scuole di retorica e oratoria, radici di una tradizione che giunge fino a noi. Parallelamente, ho intrapreso un percorso professionale nel mondo del cinema. Parole e immagini, la forza e la bellezza del loro uso consapevole, mi accompagnano nelle mie esperienze di consulenza e formazione per le aziende, in diversi ambiti: assicurativo, bancario, cosmetico, enogastronomico, farmaceutico, turistico. La maggiore soddisfazione è vedere sorgere una scintilla di storytelling efficace e alimentarla, coniugando competenze e capacità sia individuali che collettive, per declinare la narrazione in quella che mi piace definire la sua triplice natura: istinto, viaggio, gioco.

Noi siamo le storie che raccontiamo. È un’infinita operazione di branding e storytelling che portiamo avanti con due obiettivi: fissare il nostro posto nel mondo, e incontrare chi può abitarlo con noi. Io lavoro su come impostare la planimetria e le fondamenta, il colore della palazzina, i mobili e i dettagli ma, soprattutto, su come scegliere i coinquilini.
Ero a Rimini con un mio socio per tenere una lezione su Storytelling e Community building all’interno del WMF. I festival sono un buon esempio di “posto nel mondo provvisorio”: è pieno di persone che decidono di abitare insieme per un tot di giorni, in nome di una storia. Quando abbiamo cominciato l’intervento, abbiamo invitato tutti a riflettere: «Per sapere come costruire una community, vi basta andare indietro: ricostruite la sequenza di scelte che vi hanno portato a essere qui, oggi. Vedrete che dietro ogni vostra motivazione c’è una storia, e quella storia è tutto quello che vi serve per tenere insieme la vostra comunità». Una volta ho convinto un’azienda di vino a non parlare di vino per un anno. Lo facevano già tutti, e poi il loro era davvero buono, non serviva insistere. Meglio raccontare il bagaglio di storie accumulato in più di mille anni da chi quel vino l’ha sempre bevuto; magari con una particolare attenzione alle emozioni e alle situazioni che cercavano alla fine del calice. Alla fine, non è andata male.

Dal teatro ho imparato la costruzione del personaggio: come si muove, come osserva il mondo, come stringe la mano per presentarsi. Dalla scrittura ho mutuato altri gesti: dosare, modellare, strutturare. Con le aziende, il mio lavoro è il risultato di queste premesse: mi lascio consegnare le loro storie e le trasformo in narrazione. In un oggetto narrativo che può declinarsi in prodotti differenti: spettacolo teatrale, libro, speech, podcast, social.
Nelle realtà corporate ci si sofferma talvolta su questioni più evanescenti di queste — idee, propositi, concetti — così, quando accompagno un’azienda a raccontarsi, la riporto a terra e ci sporchiamo le mani insieme con gli strumenti di teatro e scrittura. Che si tratti di botteghe artigiane o Società per Azioni, l’idea è la stessa: restituire al brand la sua identità in termini di voce, corpo, azione scenica. Lavorare sulla comunicazione e sulla creatività è, per me, proiettare l’azienda
verso il traguardo che la porta, come il più saldo dei personaggi, a somigliare a se stessa.